近日，是狗網(wǎng)傳有旅客在新加坡乘機(jī)遭櫃臺服務(wù)人員辱罵“是旅客狗”的視頻引發(fā)關(guān)注。記者注意到，遭新致歉5月27日晚，加坡南航新加坡營業(yè)部發(fā)布情況說明對此事致歉，柜臺並稱涉事櫃臺服務(wù)人員為南航委托服務(wù)的人員辱罵當(dāng)?shù)氐攸I代理服務(wù)商員工，在服務(wù)過程中該員工與旅客發(fā)生爭執(zhí)，南航語言使用嚴(yán)重不當(dāng)。是狗

網(wǎng)友發(fā)布視頻曝光辦理乘機(jī)手續(xù)的旅客經(jīng)曆。

　　網(wǎng)傳視頻顯示，遭新致歉畫麵中一名工作人員說道：“如果你要做一條狗的加坡話，那我可以當(dāng)你是柜臺狗。”旅客反問：“誰是人員辱罵狗說清楚。”

　　南航新加坡營業(yè)部發(fā)布的南航情況說明稱，5月23日，是狗南航新加坡營業(yè)部收到旅客在新加坡乘機(jī)遭遇櫃臺服務(wù)人員辱罵的投訴後，及時(shí)啟動調(diào)查，與該旅客持續(xù)加強(qiáng)溝通，並表達(dá)了歉意。該櫃臺服務(wù)人員為南航委托服務(wù)的當(dāng)?shù)氐攸I代理服務(wù)商員工，在服務(wù)過程中該員工與旅客發(fā)生爭執(zhí)，語言使用嚴(yán)重不當(dāng)。

　　說明稱，“目前，我們已要求代理服務(wù)商停止該名人員服務(wù)南航新加坡營業(yè)部的資格。我們再次向因此造成影響的旅客致歉，感謝旅客和媒體、公眾對我們的關(guān)注和監(jiān)督，後續(xù)我們將認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)，加強(qiáng)代理服務(wù)管理，完善相應(yīng)工作流程，提升外部代理服務(wù)保障水平。”

　　此前報(bào)道：

　　5月23日，袁先生向記者反映，他在新加坡機(jī)場南航櫃臺值機(jī)時(shí)，被告知調(diào)換至安全通道需額外收費(fèi)。袁先生表示，自己用中文提出質(zhì)疑後，被櫃臺人員冷漠對待，還被辱罵“是狗”。

　　網(wǎng)傳視頻顯示，袁先生正在辦理從新加坡飛往重慶的CZ546次航班，航空公司一工作人員對袁先生說：“你要當(dāng)自己是一條狗的話，那我可以當(dāng)你是一條狗。”

　　隨後袁先生質(zhì)問工作人員：“誰是狗，你說清楚。”

　　工作人員強(qiáng)調(diào)說：“很容易的。人家在這裏解釋東西你就來插嘴。”

　　袁先生再次質(zhì)問：“誰是狗你說清楚，Say it again，who is dog？”

　　工作人員小聲嘀咕：“做人都不會做。”並沒有直接回答袁先生的問題。

　　袁先生稱，他在值機(jī)時(shí)被告知調(diào)換至安全通道需額外收費(fèi)，而以前他這樣操作時(shí)是不用收費(fèi)的，所以就想知道緣由，沒想到航空公司的工作人員沒有給他任何解釋，然後他就跑到櫃臺，問工作人員會不會說中文，想要解決問題。

　　據(jù)袁先生透露，當(dāng)時(shí)，他聽到櫃臺的工作人員內(nèi)部溝通都是說中文的，結(jié)果當(dāng)他去問有沒有人會說中文時(shí)，他們卻說自己聽不懂中文，拒絕回答他的問題。旁邊還有一個(gè)女工作人員用中文很生硬地說：“沒看到我們在忙嗎？”袁先生說，工作人員並沒有很忙，值機(jī)櫃臺前隻有他一個(gè)人在辦理業(yè)務(wù)。

　　然後，一名男性工作人員出來用中文說：“我就是不想回答你。”最後，袁先生用手機(jī)拍下了前麵視頻裏發(fā)生的侮辱性對話。

　　袁先生還說，這名男工作人員用3種不同的語言說他是狗。

　　對此，南航回應(yīng)正在調(diào)查。

　　南方網(wǎng)綜合南方都市報(bào)、“中國南方航空駐新加坡營業(yè)部”微信公眾號、澎湃新聞